[摘要]在“云南舞臺桁架廠遍地有”的市場背景下,客戶選擇空間非常大。顯然,讓客戶難以接受,這對舞臺桁架廠家并無益處,會導致潛在的客戶流失。那么,有的舞臺桁架廠為何還愿意這么做,是習慣使然,還是市場考量?
在“云南舞臺桁架廠遍地有”的市場背景下,客戶選擇空間非常大。顯然,讓客戶難以接受,這對舞臺桁架廠家并無益處,會導致潛在的客戶流失。那么,有的舞臺桁架廠為何還愿意這么做,是習慣使然,還是市場考量?
俗話說“衣不如新,人不如故”,客戶資源是云南舞臺桁架廠做大做強的市場根本,即人們常說的客戶忠誠度。客戶忠誠度,又可稱為客戶粘度,是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了好感,形成了“依附性”偏好,進而重復購買的一種趨向。
為提高客戶忠誠度,舞臺桁架企業(yè)應以滿足客戶的需求和期望為目標,有效地消除和預防客戶的抱怨和投訴、不斷提高客戶滿意度,促使客戶的忠誠,在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質(zhì)量價值鏈”。“優(yōu)先給老客戶供貨”恰是如此道理。
對于一個扎根一線,只做廠家直銷的云南舞臺桁架廠來說,培養(yǎng)客戶忠誠度,難啊!“穩(wěn)住基本盤”,才能拓展新市場,道理通俗易懂,做起來又卻招人非議,所以這是條抬不上桌面的潛規(guī)則!
只能說,客戶的要求就是廠家的行為標準,正如“用心服務客戶,讓我們成為客戶的依賴”,成為云南舞臺桁架客戶服務口號的原因。那么怎么避開這條潛規(guī)則?只能提前做好準備,從云南舞臺桁架廠家那獲取信息后,有條件者就提前下單,避開出貨高峰期。